Politique de retours et remboursements

Retours et Remboursements – LEMON

Chez LEMON, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de vos bijoux.
Si malgré tout votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner vos articles.

Conditions de retour

• Les bijoux doivent être non portés, non personnalisés (gravures, charms sur-mesure, etc.), et retournés dans leur emballage d’origine.

• Les articles personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

• Tout produit présentant des traces d’utilisation, de parfum, de crème ou de détérioration ne pourra être remboursé.

• Les coffrets ou packs promotionnels sont considérés comme un seul produit et ne peuvent être retournés de façon partielle.

Procédure

1. Contactez notre Service Client à contact@lemonjwl.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (valable dans l’Union Européenne).

3. Dès réception et vérification des articles, nous procéderons au remboursement ou à l’échange dans un délai maximum de 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Coût

• Échange : l’étiquette retour est offerte depuis la France et la Belgique.

• Remboursement : une participation forfaitaire est déduite de votre remboursement :

  • 2€ pour la France

  • 3,50€ pour l’Allemagne, Belgique, Luxembourg, Espagne, Pays-Bas et Portugal